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内训课程

《商务礼仪》商务礼仪培训

一、培训价值

      随着商业活动越来越全球化,商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具,越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。据统计,日本每年要花费约数亿美元为其员工进行商务礼仪培训。

有人说,商务形象价值百万。按现代企业人看来,商务礼仪培训带来的潜在价值,无法用直接货币衡量。这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容,也是提升竞争力的基本交往艺术。

所以对于现代企业来说,商务礼仪培训,是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。

二、主要课程内容

第一部分:职业人员内在修养塑造课

工作人员应备的职业素质

办公室的内务整理——环境决定精神

商务团队交往与人际关系处理

——与下级相处不能触碰的原则

工作汇报环节上的处理

部门与部门之间也要礼尚往来

商务环境下的言语禁忌

商务场景中的体态禁忌

尊重他人的私人空间拥有权

同事间交谈话题的禁忌

培养亲和力

微笑的重要性

微笑的原则

与微笑相衬托的注目礼

问候与寒暄的语言与方法

诚恳的客服态度

第二部分:职业人外部形象塑造课:

站姿规范要领

站立的位置、

站的原则、

接待站姿的辅助神情、

站姿的步伐脚位;

坐姿规范要领

坐姿角度、

座次的位置、

坐姿时的沟通要领;

正式场合的行礼要领

行礼的距离、行礼的场合、

行礼的角度、行礼的口令;

手势指引及文件递送要领

怎样引领和招呼客户、

递送文件的正确姿态、

重要文件及文件夹的持拿;

仪表仪容的塑造:

商务仪表规范的作用——改变不合格的商务人士配搭方法

不要在一言不发时就失掉了身份——鞋与袜的穿着

丝巾、领带的正确结系方法

管理人员人员淡妆礼仪

管理人员的发型要求与禁忌

管理人员服饰的商务基色

个人品位与整体团队的融合工作着装与配饰要领

职业形象与个性管理、

正式场合着装的禁忌、

商务色彩对管理工作的影响、

服饰的禁忌与讲究、

发型的注意事项、

工作淡妆的技巧和方法;

办公人员着装礼仪(工作装与工作妆)

办公人员的衣着配饰指南

第三部分:商务国际通用礼仪课程

接待人员客户陪同礼仪实务

工作人员客户服务礼仪、称呼礼仪、敬语服务、

介绍礼仪、握手礼仪、举手礼仪、助臂礼仪、

注目礼仪、微笑礼仪、乘车礼仪、文件递送礼仪、

递接名片礼仪、入坐交谈礼仪、同乘电梯礼仪、

电话服务要领、客户陪同的注意事项……

职业人员会议接待、宴请与常见情景处理

称谓礼仪、介绍过程、握手时、敬语规范、

注目礼仪、乘车坐车时、递接名片时、

入坐交谈时、同乘电梯时、上下台阶时、

会议的仪式和安排、客户陪同的注意事项、

宴请席间表现出的企业文化、

简单餐别的认识——西餐、自助餐、日餐

宴请座次的讲究

属于中国企业的茶酒文化

沟通方式与电话事务处理技巧(语言表达部分)

如何掌握商务辞令与敬语规范

目光与身体距离在商务沟通中的处理

敬语雅语与商务人员形象

谦语歉语可以适当使用

商务电话的接听常识

商务电话的拨打常识

工作音量不要影响他人

交谈语言的技巧与提问方式

不要将生活中的语言带到岗位上

倾听的重要——倾听的技巧与要领

拒绝他人更要有所顾忌

在与客户交谈中怎样处理自己的电话

礼仪的十六字方针原则和职业人的自律行为管理

礼仪的原则与使用观念

规范行为从“我”做起

——不要让员工接受一件你自己都不能完成的任务

职业人自身工作陋习给下属待客环节造成的间接影响

管理人员和基层员工不同之处在哪里

让下属评价你的工作和人格魅力

管理向心力就是制度执行力

第四部分:外事交往中各大国礼仪文化知识与习惯禁忌的介绍

重要宗教大国的礼仪文化知识

欧美商务民俗禁忌介绍

外事人员要保持中国的大国风度

外事人员要保证个人的人格魅力

课堂评估:

第一部分:学员提问时间,针对课堂内容不能掌握之处进行随堂提问解决。

第二部分:教师提问时间,针对课堂内容对参训人员(部分)进行知识掌握程度的评估。


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